Politique de confidentialité

OPTI-W (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels des personnes qui utilisent son site Web opti-w.com et les services offerts en clinique. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi et comment nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager et quels sont vos droits.

Elle est encadrée par la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

1. Renseignements que nous recueillons

a) Que vous nous fournissez directement

• Identification : nom, prénom, date de naissance.
• Coordonnées : adresse, courriel, numéro de téléphone.
• Renseignements médicaux : historique visuel, prescription, résultats d'examens.
• Renseignements d'assurance : nom de l'assureur, numéro de contrat.
• Contenu des messages que vous nous envoyez (formulaire de contact, courriels).

b) Que nous recueillons automatiquement

• Données de navigation (pages visitées, durée, appareil, navigateur).
• Adresse IP approximative et région.
• Témoins (cookies) — voir notre Politique relative aux témoins.

2. Finalités de l'utilisation

• Planifier et gérer vos rendez-vous et rappels.
• Effectuer votre examen visuel et tenir votre dossier optométrique.
• Facturer et communiquer avec votre assureur (facturation directe lorsque possible).
• Répondre à vos demandes envoyées via le formulaire de contact ou par courriel.
• Vous transmettre, avec votre consentement, des communications marketing (promotions, infolettre, SMS).
• Analyser l'utilisation du site pour l'améliorer.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

3. Base légale et consentement

Nous recueillons vos renseignements avec votre consentement, ou lorsque cela est permis par la loi (exécution d'un service, obligation légale, intérêts légitimes). Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant à info@opti-w.com. Le retrait du consentement peut limiter notre capacité à vous offrir certains services.

4. Communications marketing

Si vous vous êtes inscrit à notre infolettre ou avez consenti à recevoir des SMS promotionnels, vous pouvez vous désabonner en tout temps en utilisant le lien de désabonnement présent dans chaque courriel, en répondant STOP à un SMS, ou en nous écrivant à info@opti-w.com.

5. Partage des renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les partager avec :

• Votre assureur, à des fins de facturation, avec votre consentement.
• Nos fournisseurs qui hébergent, entretiennent ou soutiennent nos systèmes (hébergement Web, système de prise de rendez-vous, courriel, analytique). Ces fournisseurs sont liés par contrat et ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins convenues.
• Les autorités compétentes lorsqu'une loi ou une ordonnance nous y oblige.

Certains fournisseurs peuvent être situés à l'extérieur du Québec ou du Canada. Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer un niveau de protection adéquat.

6. Conservation

Les dossiers cliniques sont conservés conformément aux exigences de l'Ordre des optométristes du Québec et du College of Optometrists of Ontario. Les autres renseignements sont conservés le temps nécessaire à l'atteinte des finalités décrites, puis détruits ou anonymisés.

7. Sécurité

Nous mettons en place des mesures physiques, organisationnelles et technologiques raisonnables pour protéger vos renseignements : contrôle d'accès, chiffrement des échanges (HTTPS), sauvegardes, formation du personnel et politiques internes.

8. Vos droits

Sous réserve de la loi, vous avez le droit :

• D'accéder à vos renseignements personnels que nous détenons.
• De demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets.
• De retirer votre consentement et de demander la suppression de vos données, lorsque possible.
• De déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).

9. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, OPTI-W désigne un responsable de la protection des renseignements personnels. Toute demande d'accès, de rectification ou de plainte peut être adressée à :

Responsable de la protection des renseignements personnels
OPTI-W
75, rue de Port-Royal Est, Montréal (Québec) H3L 3T1
Courriel : info@opti-w.com
Téléphone : 450-687-8787

10. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter des changements légaux ou opérationnels. La date de dernière mise à jour indiquée en haut de la page est votre meilleure référence.